Need help?

Nous avons plusieurs moyens de paiement:

• Compte de transfert de dépôt en espèces et l'envoi d'emails avec une preuve de à booking@lowcosttoursgrancanaria.com
• Crédit ou carte de débit, soit passerelle de paiement ou par téléphone.
• PayPal (Il est très facile et ne prend qu'une minute).

Aucune de ces formes de paiement implique une augmentation dans le prix global du service, sauf les frais facturés par votre propre banque, si vous effectuez un virement sur notre compte bancaire.

Lorsque vous effectuez un paiement par carte de crédit ou via PayPal, vous recevrez dans votre boîte aux lettres une confirmation automatique avec un billet / coupon avec tous les détails de votre réservation.

Le même forfait doit être imprimé et présenté à notre guide touristique ou personne en charge de vous ramasser.

Forfaits numériques seront aussi valides (par cellulaire, tablette, ordinateur portable, etc.).

Ceux qui ne peuvent pas prouver par l'une des routes ci-dessus étant en possession d'un billet ou réservation imprimée électronique devraient attendre le reste des clients dûment documentés montés dans le bus et le guide peut alors vérifier la liste et essayera vous aider avec votre réservation.

Une fois que vous choisissez un tour et après le paiement du même, obtenir un bonus, vous devez soumettre et livrer le guide ou la personne responsable de vous recevoir dans nos autobus (ou les moyens de transport choisis) après la livraison de la même vous pourez monter.

Vous obtenez un bonus pour chaque voyage à livrer à chaque guide, et valable pour le nombre de personnes indiqués dans la réservation, et dans chacun d'eux vous trouverez les indications comment nous contacter et où vous attendent nos autobus.

Dans certains voyages et selon le mode de transport il vous faudra passeport ou carte d'identité pour ramasser et vous déplacer d'une île à l'autre.

Dans certaines activités qui ont besoin de conduire (Jeep Safari, quads, buggies) vous devez avoir avec vous le permis de conduire en vigueur. Pour plus d'informations, consultez nos "termes et conditions" et "Politique de confidentialité".

Les frais d'annulation varient en temps et en pourcentage, selon la société qui opèrent chacune et organisateur excursions / activités vous pouvez réserver avec nous. Tout dépend de différents fournisseurs d'excursions / activités (qui peuvent être toutes le même opérateur ou différents). Vous trouverez cette information sur notre site et que nous fournissons à tout moment.

Certaines activités, telles que les réservations pour la visite de l'Alhambra, ne peuvent être ni modifiées ni annulées. Par conséquent, le montant payé pour ces visites n'est pas remboursable.

En termes généraux, notre politique d'annulation déclare:

Si vous voulez examiner, modifier ou annuler votre réservation, s'il vous plaît envoyez un e-mail de confirmation et suivez les instructions. Notez que les suppléments peuvent demander l'annulation conformément aux conditions définies par chaque fournisseur de service, cependant, et en l'absence de ceux-ci, appliquent les conditions suivantes et, dans les cas suivants:

• Pénalité de 100% du paiement de la réservation: Si la réservation est annulée dans les 24 heures avant d'effectuer le service. Compter ces 24 heures, que la collection précédente lorsque concrétisée avec l'utilisateur.
• Pénalité de 30% de paiement par la réservation, si l'annulation est faite dans les 48 heures avant la collecte prévue pour l'utilisateur.
• Dans le cas de non-présentation au point et le temps matérialisée par l'utilisateur pour effectuer le service, il n’aura pas droit au remboursement des sommes déjà versées à l'effet par le service contracté.

Toutes nos excursions et activités programmées par nous et nos collaborateurs seront inclus, et bien que chaque voyageur peut prendre sa propre pendant tout son séjour, nous la considérons comme une garantie de base que tous nos voyages sont couverts par elle, obtenant nos clients une couverture complète pendant le temps qu'ils font l’excursion avec nous.

En tant que professionnels, nous ne pouvons pas négliger aucun incident éventuellement subis et que votre assurance voyage peut-être ne vous couvrira pas.

Habituellement pas, même si la description du circuit choisi pourrait l'indiquer, il sera inclus dans le prix. Nos excursions, en fonction de la région fournissent différentes options et vous pouvez toujours choisir d'acheter des options de paquet.

Selon la tournée et de destination, les billets sont obtenus et versés dans chaque endroit à visiter, parce que parfois, les prix sont très différents selon les caractéristiques de chaque personne (taux par âge, les jeunes, les aînés, les étudiants avec l'identification, de grandes familles , etc.).

Cela dit, vous devriez toujours avoir un document d'identification (avec photo) afin de prouver l'âge et les circonstances de chacun de nous, remises possibles pour les enfants, les personnes âgées de plus de 65, étudiants, familles, enseignants, professionnels tourisme, etc. qui peuvent être offerts lors des visites aux monuments et / ou des musées dans les itinéraires de nos excursions.

Tous nos guides doivent respecter scrupuleusement l'itinéraire, avec des visites et le temps passé sur chacun des arrêts déjà planifiés, donc pas couverts, en tout cas, la possibilité que le guide sous sa propre responsabilité et risque décide faire shopping contre la volonté des passagers. Autre chose est que, dans l’itinéraire de l’excursion soit prévu du temps libre pour effectuer et le guide recommande, à la demande des clients, où les faire. Mais les clients une fois hors de l'autobus ils pourront le faire où il plaît, à condition qu'ils respectent les horaires de retour au bus de reprendre l'itinéraire de la visite.

Il y a des visites de «shopping», où les arrêts de certains établissements sont concertés et généralement avec certains avantages pour les participants qui y sont, c’est-à-dire, vous ne serez jamais obligé de visiter un centre privé et vous pouvez décider de profiter de votre temps libre.

Nos guides adhèrent à un code d'éthique et de charte de qualité proposées par la "FEG (Fédération européenne des guides touristiques)" et accepté par nous tous et aussi sont généralement bien payés, ils ont donc pas besoin d’utiliser ces événements pour gagner de l'argent supplémentaire dans les commissions.

Il est un fait important pour vous contacter, si nécessaire, pour la gestion de votre réservation et nous avons dû appeler pour communiquer changement de dernière minute dans le calendrier ou point de collecte. Êtant en vacances nous ne lissons pas toujours nos e-mails.

Et aussi quand vous êtes en tour avec nous, vous pouvez nous aider à vous contacter au cas où vous avez perdu ou mal compris les heures de ramassage ou de quitter le bus à tout moment dans votre itinéraire d'excursion embauché. Il est bon d'avoir un téléphone qui fonctionne pour recevoir au moins SMS.

Touts nos tours sont effectués dans les langues les plus demandées par nos clients. Êtant les langues les plus demandées anglais, allemand et espagnol.

Si vous voulez faire un voyage dans une langue autre que celles proposées, s'il vous plaît contactez-nous au:

info@lowcosttoursgrancanaria.com

Et nous vous ferons parvenir un devis pour un service privé dans la langue de votre choix, ou dans le cas d'un groupe peut faire un service le jour de votre propre choix et la disponibilité.

Vous trouverez nos excursions sur notre page web et dans le lien suivant:

Nous tours

Cliquez sur l'un d'eux et vous aurez la description de l'itinéraire du même et même vous pourrez accéder à plus de détails de l'excursion et des photos sur l'itinéraire sélectionné dans quelques onglets situés à côté de la description.

Tous nos itinéraires ont été méticuleusement préparés en collaboration avec les guides experts dans chaque domaine et en tenant compte à tout moment des demandes et des opinions reçues des clients depuis de nombreuses années.

Habituellement, les sièges ne sont pas attribués. Les clients choisissent un siège au fur et à mesure que le ramassage progresse. Pour éviter que les derniers passagers (familles, groupes) ne soient séparés, les personnes sont priées de s'asseoir 2 par 2 et de ne pas occuper des sièges séparés aux fenêtres, sauf dans un groupe en nombre impair.

D'autre part, certaines de nos excursions disposent d'un StarService qui garantit vos places ensemble, un embarquement préférentiel dans le bus et une bouteille d'eau par personne.

Dans le cas où il y a plus d'un bus, ceux-ci suivront un itinéraire préprogrammé organisé par le bureau, donc si vous souhaitez voyager avec d'autres passagers qui ont un point de ramassage différent, vous devez nous le faire savoir avec un préavis raisonnable ou demander le même point de ramassage que le reste de vos amis/famille.

Dans des cas exceptionnels, certaines excursions auront un moyen de transport assigné, auquel cas nous vous en informerons lors de votre réservation et nous essaierons de vous donner quelques détails pour identifier nos bus.

Nos bus sont correctement identifiés avec un signe en face d'eux avec le nom de notre entreprise: "Low Cost Tours" dans un endroit bien en vue. Nos guides vont essayer de vous joindre à l'arrêt qui a été attribué à vous et vous devez apporter le billet / coupon visible pour aider aux mêmes vous trouver.

Dans le pire des cas, nous assurons à nos passagers être transportés au point suivant et si possible pas les offrir une compensation et d'autre excursion dans les mêmes conditions que celles du contrat.

Si, pour des raisons indépendantes de la volonté des clients, ne peut pas faire toute excursion, le montant total de celui-ci dans le lieu d'achat de votre billet sera remboursé immédiatement, sans plainte.

Dans les cas où les informations fournies par le vendeur qui travaille avec notre société étaient pas précis et le client a été référé à un arrêt u / ou le calendrier incorrecte sera la responsabilité de la personne / entreprise qui fournit ces informations. LOW COST Tours n’est pas responsable de toute information qui ne se conforme pas à la publicité sur notre site.

Dans touts nos tours, le guide va vous montrer où attend le bus et l'heure exacte du départ. Nos bus sont facilement reconnaissables par le signe d'identification sur la face d'eux, avec le nom de notre organisation.

Il est important de toujours respecter les délais indiqués par nos guides ou compagnons, autrement et après une attente comprise entre 10 à 15 minutes, le guide peut être contraint de suivre le tour et vous n’aurez droit à aucune réclamation ou être indemnisés pour les frais que vous pourriez subir au retour à votre hôtel. À l'occasion, où nous comptons sur d'autres moyens de transport qui ne vous attendent pas (bateau, avion, etc ...), la sortie aura lieu à temps et avec une attente de pas plus de 5 minutes.

Avec les guides vous n’aurez aucun problème, tous parlent castillan et autres langues comme par exemple l’anglais, quelques uns parlent aussi français.

Sauf quand le tour n’ait pas de guide, cela est indiqué dans l'information elle-même, et ainsi vous choisissez de l'embaucher, comme cela peut être le cas d'un transfert simple à une activité particulière ou réunis pour une tournée plus tard et pour des visites gratuites de la ville (commerces, etc ...) qu'en raison de son faible prix offert à inclure alternativement des services de guide et de visites.

Guides officiels sauront expliquer les places, les églises, les monuments, tout ce que vous visiterez, profiter de tout ce que vous trouverez sur votre chemin. Tous les guides ont été soigneusement sélectionnés pendant plusieurs années, accrédités et parlent espagnol et autres langues.

Connaissent leur métier et les villes à la perfection, ils sont très ponctuels et responsables.

Dans certains temples de caractère religieux (qu'ils soient chrétiens, musulmans, juifs, etc.) ne sont pas autorisés mini-jupe ou pantalon qui n’arrivent pas jusqu’au genou. Certains peuvent même avoir besoin d’épaules couvertes et porter des vêtements de décolletés plongeants.

Dans certains endroits faire des photos est interdit et peut même demander laisser les caméras photographiques ou vidéo au guichet. En outre, dans certains endroits, pour passer le détecteur de métal, vous ne pouvez pas entrer des parapluies ou des objets métalliques pointus.

Pour toutes les activités et excursions programmées nous recommandons toujours utiliser des chaussures confortables et des vêtements appropriés à l'activité à effectuer.

Selon la région où nous opérons, vous pouvez choisir la tournée avec l'achat de nourriture ou pas.

Vous êtes libre de choisir ce qui convient à vos besoins. Cependant, même si vous n’avez pas choisi le tour avec le déjeuner, vous pouvez toujours changer d'avis et payer pour cela dans le restaurant assigné dans chaque tour.

Si le fauteuil roulant peut être coudé ou plié, vous pouvez toujours ajouter à l'une de nos excursions; par contre, vous devriez toujours informer au moment de votre réservation.

Si par contre vous ne pouvait pas plier ou l'occupant ne pouvait pas se séparer du même; nous devrons (sur demande) vous donner un devis pour un service privé dans un bus adapté.

Les bus, mêmes si modernes et climatisés ne sont ni équipés de dispositifs / sièges spéciaux, ni ont accès pour les fauteuils roulants électriques. Cependant, les personnes ayant des problèmes de mobilité ou en fauteuil roulant qui peut être plié, peuvent rendre nos voyages accompagnés par une connaissance pour les aider dans les hauts-bas.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter et nous étudierons votre cas et vous donner des informations plus détaillées en conformité avec le voyage choisi et vous conseiller sur ce que l'activité / sortie convient le mieux à vos besoins.

En tout cas, nous pouvons toujours faire un voyage de vos besoins et organiser en privé si vous le désirez.

Bien qu'il n’ait un caractère obligatoire, il est pratique courante dans de nombreux pays et par beaucoup de nos visiteurs pour prouver leur gratitude à la fin du tour pourvu que les services et l'attention prêtés par ces professionnels a été de la hauteur ou même dépassé vos attentes.

Mais encore une fois, ceux-ci ne sont pas obligatoires.

S'il vous plaît ne pas hésiter à nous contacter, nous sommes à votre disposition 8:00-21:00h, et vous pouvez toujours nous contacter à:

• Cellulaire: +34 828 607 009   +34 606 412 354
• Par e-mail: info@lcteurope.com

Nous espérons vous voir bientôt avec nous dans un de nos tours.

Pour réserver une visite sera suffisant pour remplir notre formulaire de réservation et de payer par l'un des moyens de paiement disponibles sur notre site Web. De même, pour aucun doute, s'il vous plaît envoyez un courrier à:

info@lcteurope.com

Notre personnel de service à la clientèle vous répondra dans un délai ne dépassant pas dans la plupart des cas 24 heures.

Vous pouvez toujours composer l'un des numéros de téléphone figurant sur notre site Web et faire une réservation par téléphone, cependant, pour assurer vos places, vous devez payer au moins une quantité non inférieure à 25-30% du coût total de la réservation l'un de notre entreprise ou l'hôtel où vous résidez.

Nos téléphones sont à Gran Canaria: 828 607 009 +34 / +34 606 412 354

Une partie importante du travail de nos experts, lors de la réservation de vos excursions, consiste à réunir les clients pour compléter une visite qui peut être effectuée en bus ou avec des espaces restreints et ainsi assurer la visite. En haute saison, nos bus ont tendance à se remplir très facilement. Si vous souhaitez réserver une place, nous vous recommandons de faire votre réservation le plus tôt possible.

En basse saison, il est possible que certaines ne soient pas confirmées si elle n’arrive pas à un groupe minimum, mais dans ce cas, ne vous inquiétez pas parce que vous allez récupérer 100% du paiement effectué. Si pour une raison quelconque vous avez payé une excursion et pour raisons météorologiques ou de force majeure nous devons l’annuler, nous allons essayer de localiser le prochain jour de la prochaine disponible ou de recevoir un remboursement complet de la somme versée.

Bien sûr! Il vous suffit de nous indiquer les coordonnées de la personne ou des personnes qui effectueront l'activité à la place de la vôtre.

Toutefois, dans les informations de paiement, lorsque vous choisissez le mode de paiement, vous devez indiquer vos données correctes afin que la transaction soit correctement effectuée.

En LCT, nous avons un système de paiement en ligne 100% sécurisé et crypté, à la fois pour la fraude et pour les transactions non autorisées, certifié comme commerce électronique Trustwave Trustkeeper.

Nous avons plusieurs moyens de paiement:

• Crédit ou carte de débit, soit passerelle de paiement ou par téléphone.
• PayPal (Il est très facile et ne prend qu'une minute).

Aucune de ces formes de paiement implique une augmentation dans le prix global du service, sauf les frais facturés par votre propre banque, si vous effectuez un virement sur notre compte bancaire.

Ce n’est pas habituel, mais si vous le demandez à l’avance, vous pouvez effectuer un dépôt en espèces ou par virement bancaire sur notre compte bancaire en devise euro et envoyer un e-mail avec le reçu à info@lcteurope.com

D'habitude si une confirmation n'arrive pas, tout d'abord:

1. Cherchez d’abord dans votre dossier courrier indésirable (SPAM), si vous ne trouvez pas notre confirmation dans ce dossier, puis
2. c'est parce que le paiement n'a probablement pas été effectué et que, par conséquent, le service n'est pas confirmé, vous devez réserver à nouveau et terminer le processus. Si vous vérifiez que vous avez chargé le montant dans votre compte bancaire / paypal, vérifiez que vous n'avez pas mal mis votre email. Dans ce cas, contactez-nous et nous vous aiderons à le résoudre.

Si la réservation est faite par page Web, il est actuellement nécessaire de payer le montant total au moment de la réservation. Il est possible de payer par carte de crédit (sauf American Express), par carte de débit ou par compte PayPal.

Les opinions reflétées sur le site proviennent de personnes qui ont réservé leur expérience avec nous. À la fin de l'activité, de l'excursion ou de la visite, vous recevrez un courrier électronique vous permettant de publier vos opinions. Ce faisant, nous valorisons votre expérience avec nous, ce qui, nous l'espérons, a été fantastique.

Vous recevrez automatiquement un email à la fin de chaque activité réservée. Notre raison d'être est de vous fournir le meilleur service, et nous comptons sur votre satisfaction. C’est pourquoi nous sommes ravis que vous nous envoyiez votre avis et nous aidions ainsi à nous améliorer.

Dès que nous recevons votre avis, il est examiné et publié le plus rapidement possible.

LCT Europe se réserve le droit d'éliminer un avis / une évaluation pour les raisons suivantes:

• Utilisez un langage obscène
• L'avis ne fait pas référence à l'activité souscrite.
• Inclure des liens ou des publicités provenant d'autres sites.
• Que l'utilisateur demande lui-même de retirer son évaluation.

Si vous souhaitez supprimer un avis, vous pouvez nous contacter à l'adresse électronique suivante info@lcteurope.com

Les enfants de deux ans occupent normalement l'espace et sont facturés comme des adultes, sauf dans les excursions qui spécifient un prix différent pour ceux-ci, dans ce cas, toujours il est indiqué jusqu'à quel âge.

Dans l'ensemble, dans nos tours, tous les enfants dont l'âge est compris entre + 2 ans et de moins de 12 ans, un prix spécial sera clairement indiqué dans chacun de nos tours.

Tous les enfants de moins de 24 mois sont considérés comme des bébés et ne paient généralement rien ou n'occupent pas de place.

Cela dit, lors de certaines activités ou visites, les bébés paient le même prix qu'un enfant, quel que soit leur âge, car ils occupent une place dans le groupe calculée au prix d'un enfant.

Il y a quelques sites à visiter qui comprennent des taux réduits et / ou des prix spéciaux pour les personnes handicapées; cependant, dans le prix des excursions ces frais ou rabais ne sont pas envisagés.

Selon l'endroit où vous restez, vous avez une heure et point de rencontre assigné et vous pouvez vérifier à tout moment dans votre bon de réservation. Nous vous conseillons d'être toujours à l'heure, et en règle générale il est souhaitable d'être d'environ 5 ou 10 minutes avant l'heure fixée.

Dans certains arrêts, il peut y avoir plus de passagers, si vous êtes le premier, vous pourrez choisir les sièges que vous aimez qui sont libres, ce sont vos places pour la journée.

Si vous arrivez en retard ou vous n’êtes pas dans le point convenu vous n’aurez pas le droit à aucun remboursement pour les sommes déjà versées ou pour toutes les dépenses engagées.

Vous devez simplement vous assurer que le jour que vous souhaitez réserver est actif dans le calendrier de l'activité que vous souhaitez pratiquer.

Dans le calendrier de chaque activité, vous trouverez publié les dates auxquelles elle se déroule. Toujours dans la section des détails importants, vous pouvez, dans la plupart des cas, voir les jours de départ spécifiés.

Non Spécifier la date est l’un des détails les plus importants pour faire une réservation. Vérifiez la date qui vous intéresse dans le calendrier de l'activité et assurez-vous de ne pas vous tromper de choix.

Le délai de préavis minimum varie en fonction de l'activité ou de la visite et vous pouvez le voir, généralement, dans la description de chacun d'eux. En fonction de la destination, en haute saison, à Pâques, sur les ponts et les week-ends, les activités sont vendues rapidement. Nous vous recommandons donc de réserver le plus tôt possible.

Si le bus n’est pas arrivé au-delà de 10/15 minutes, vous pouvez nous appeler aux numéros indiqués ci-dessous:

+34 928 248 777      +34 646 819 000

Ou appelez le numéro de téléphone indiqué sur le voucher de votre réservation.

Vous devrez vous identifier en nous indiquant l'excursion engagée, le point de collecte où vous vous trouvez et le localisateur alphanumérique identifiant votre réservation.

Dans ce cas, nous vous informerons d'un éventuel retard du bus dû à la circulation ou à d'autres raisons et nous vous donnerons une solution pour la réalisation de votre excursion.

Lorsque nous publions les prix d'une activité, le prix minimum de cette activité peut être pris comme référence si moins de personnes souhaitent réserver, ce sera son prix. Auparavant, il y a des activités dont le minimum est de DEUX participants et le prix minimum est de deux, bien qu'une seule personne participe à cette activité.

Pour toute réservation ou demande spéciale, n'hésitez pas à nous contacter à: reservas@lcteurope.com

S'il ne s'agit pas d'un groupe privé, cela est possible lorsque des activités sont vendues à des groupes qui ne sont pas fermés. Sinon, il n'est pas possible de participer à une visite privée, car la plupart des personnes qui réservent ces visites sont privées.

En fonction de la destination et de l'activité à réserver, il existe des entreprises qui n'effectuent que des visites privées, le prix étant le même pour une personne ou plusieurs, car ce qui est payé est le moyen de transport et le guide touristique et il y a un prix. minimum

Selon la taille du groupe, le prix peut varier en fonction de la destination et des moyens utilisés.

Selon l'activité peut être possible, cependant, il existe de nombreux facteurs à considérer et portent généralement un supplément. Nous vous recommandons de nous consulter avant de faire votre réservation.

Il n’ya généralement aucun problème, mais si les hôtels sont très éloignés les uns des autres ou dans des zones différentes, il peut y avoir un petit supplément pour le transport mais cela peut être négocié dans le prix final du service à louer. Cependant, nous vous recommandons de nous demander avant de réserver.

Les frais d'annulation varient en temps et en pourcentage, selon la société qui opèrent chacune et organisateur excursions / activités vous pouvez réserver avec nous. Tout dépend de différents fournisseurs d'excursions / activités (qui peuvent être toutes le même opérateur ou différents). Vous trouverez cette information sur notre site et que nous fournissons à tout moment.

Certaines activités, telles que les réservations pour la visite de l'Alhambra, ne peuvent être ni modifiées ni annulées. Par conséquent, le montant payé pour ces visites n'est pas remboursable.

En termes généraux, notre politique d'annulation déclare:

Si vous voulez examiner, modifier ou annuler votre réservation, s'il vous plaît envoyez un e-mail de confirmation et suivez les instructions. Notez que les suppléments peuvent demander l'annulation conformément aux conditions définies par chaque fournisseur de service, cependant, et en l'absence de ceux-ci, appliquent les conditions suivantes et, dans les cas suivants:

• Pénalité de 100% du paiement de la réservation: Si la réservation est annulée dans les 24 heures avant d'effectuer le service. Compter ces 24 heures, que la collection précédente lorsque concrétisée avec l'utilisateur.
• Pénalité de 30% de paiement par la réservation, si l'annulation est faite dans les 48 heures avant la collecte prévue pour l'utilisateur.
• Dans le cas de non-présentation au point et le temps matérialisée par l'utilisateur pour effectuer le service, il n’aura pas droit au remboursement des sommes déjà versées à l'effet par le service contracté.